천안시는 12일 시청 중회의실에서 읍‧면‧동 민원담당공무원 30명을 대상으로 친절 마인드 함양 및 민원 응대요령 등 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 민원담당공무원 중 8급 이하 신규 직원이 참석한 가운데 민원인의 소리에 경청하고 공감하는 자세와 다양한 고객의 요구에 알맞은 응대요령, 악성 민원에 대한 대처법 등 다양한 사례와 맞춤형 내용으로 운영됐다.

교육이 끝난 후, 박상돈 시장과 직원들은 민원서비스 향상을 위한 개선 방안 및 민원 현안에 대한 간담회를 진행하며 다양한 의견 나누고 소통의 시간을 가졌다.

박상돈 천안시장은 “코로나19 지속과 복잡․다양해지는 업무에도 항상 웃음을 잃지 않고 시민을 위해 최선을 다하는 민원담당자들의 노고를 격려한다”며, “직원들의 안전한 근무환경을 위해서 적극 노력하겠다”고 말했다.

이훈범 기자 다른기사 보기